B2B ≡ Business to Business
هي الشركات التي توفر منتجات وخدمات معينة لخدمة شركات وأعمال أخرى متخصصة ...
مثل شركات الأجهزة الطبية التي توفر أجهزة آشعة وتحاليل ومناظير ... إلخ لخدمة المستشفيات والمراكز الصحية ومراكز الآشعة والتحاليل
والأطباء.
وأيضًا موردي الأخشاب لمصانع الأثاث وموردي نظم الإطفاء للشركات والمصانع ومقدمي الخدمات الإعلانية للشركات والمصانع ... إلخ
B2C ≡ Business to Consumer
هي تلك الشركات التي توفر منتجات وخدمات للمستهلكين الأفراد مثل المأكولات والمشروبات والملابس والأثاث والأجهزة الكهربائية
... إلخ
للتبســـــــــيط:
|
ثلاجة المنزل
|
B2C
|
|
أما ثلاجة عرض اللحوم بالسوبر ماركت
|
B2B
|
|
غسالة المنزل
|
B2C
|
|
أما غسالة المغسلة
|
B2B
|
|
السيارة الملاكي
|
B2C
|
|
أما البلدوذر والسيارات الرافعة
|
B2B
|
|
طفاية حريق السيارة الملاكي
|
B2C
|
|
أما نظم إطفاء الشركات والمصانع
|
B2B
|
تستطيع شركات الB2C الوصول إلى أكبر عدد من جمهور المستهلكين من خلال وسائل وقنوات إعلانية مختلفة تخاطب عامة الناس مثل التليفزيون
والراديو والجرائد ... إلخ
بينما شركات B2B لا تستطيع استخدام تلك الوسائل الإعلانية المختلفة وإن خصص ميزانية ضخمة للتسويق وذلك لعدم قدرة الوسائل الإعلانية
المختلفة على جذب انتباه العملاء المتخصصين ...
هناك اختلافات كثيرة بين تسويق شركات B2B وشركات B2C منها على سبيل المثال لا الحصر:
- حجم السوق : يقدر سوق مستهلكي المنتجات و الخدمات الاستهلاكية بالـ "ملايين" ..... بينما يقدر سوق المتخصصين لمنتجات و الخدمات
في شركات B2B بالمئات ولدى عدد قليل من شركات B2B تقدر بالـ "آلاف".
- عملية الشراء : تتصف عملية الشراء في أسواق B2B بدورة زمنية كبيرة نسبياً نتيجة ارتباط قرار الشراء بعدد كبير من المسئولين في
إدارات مختلفة بالاضافة إلى اللوائح و النظم الداخلية المنظمة لعملية الشراء داخل الشركة. أما بالنسبة لأسواق B2C الاستهلاكية
فإن قرار الشراء فردي و يمكن أخذه في دقائق في معظم الأحوال.
و أيضاً ، عملية البيع و تعدد أطرافها و تكلفة المبيعات الكبيرة نسبياً و قيمة الصفقة الواحدة...إلخ
على الرغم من الاختلافات الاستراتيجية والتكتيكية القائمة بين تسويق شركات B2B و B2C ، فإن من المهم أن نتذكر أنه ، في النهاية،
عملية التسويق تتم من خلال أشخاص في كلا الطرفين ولذلك فإن العلاقات العامة عنصر رئيسي في كلاً من النوعين B2B و B2C.
تركز شركات B2B في تسويق منتجاتها و خدماتها على علاقات عامة قوية و مستمرة مع عملائها ، و التي من شأنها تسريع قرار الشراء.
هذا القرار عبارة عن عملية متعددة الخطوات ويتداخل فيها أكثر من شخص واحد. ولذلك، تستخدم الشركات استراتيجيات تسويق مختلفة لتتواصل
مع مختلف الأطراف و الاقسام الفاعلة في المجموعة المستهدفة.
يعد تسويق شركات B2B في الوقت الراهن واحداً من أسرع مجالات التسويق تطوراً. حيث أن التكنولوجيا الحديثة أحدثت ثورة هائلة في
هذا المجال مما خلق قنوات و استراتيجيات تسويقية مختلفة منها الانترنت و الشبكات الاجتماعية و الموبايل.
نتيجة التطور الهائل للتكنولوجيا ، أصبح من الضروري لخبراء التسويق و المبيعات فهمها جيداً وتطبيقها بفاعلية لتحقيق أهداف شركاتهم
التسويقية.
|